دكتور محمود أبو المجد هو أستاذ بقسم إدارة الأعمال في كلية التجارة بجامعة المنصورة، ويُعد من الباحثين المميزين في مجالات التسويق وسلوك المستهلك وإدارة العلاقات بين الشركات والعملاء. يتمتع بخبرة أكاديمية واسعة في تدريس وإجراء الأبحاث في مجال إدارة الأعمال، حيث يركز على دراسة التفاعلات الاجتماعية والنفسية التي تؤثر على سلوك المستهلكين في مختلف القطاعات.
كما يتخصص دكتور محمود في استراتيجيات التسويق الرقمية، المسؤولية الاجتماعية للشركات، بالإضافة إلى تحليل تأثير وسائل الإعلام (مثل وسائل التواصل الاجتماعي) في تشكيل سلوك العملاء وقراراتهم الشرائية.
أبرز الدراسات والأبحاث التي قام بها دكتور محمود أبو المجد:
- العلاقة بين متغيرات جودة العلاقة والسلوك المستقبلي للسائح
- في هذه الدراسة، يدرس دكتور محمود العلاقة بين جودة العلاقة التي تنشأ بين الشركات السياحية والعملاء، وتأثير هذه العلاقة على السلوك المستقبلي للسائح. يتناول البحث كيف تؤثر الجودة في الخدمة، التفاعل الشخصي مع السائح، ومدى رضا العملاء على قراراتهم المستقبلية مثل تكرار الزيارة أو التوصية بالمقصد السياحي.
- تأثير العواصف النارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي على اتجاهات المستهلك: دراسة تطبيقية على سوق المواد الغذائية
- هذه الدراسة تركز على دراسة تأثير الأخبار السلبية أو “العواصف النارية” عبر وسائل التواصل الاجتماعي على اتجاهات المستهلك في سوق المواد الغذائية. يدرس كيف تؤثر الحملات الإعلامية السلبية على سلوكيات المستهلكين، خصوصًا في أوقات الأزمات أو بعد حدوث مشكلات تتعلق بالمنتجات الغذائية.
- إطار مقترح للعلاقة بين إدراك العميل للإبداعية وسلوك التوصية (تطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة)
- هنا، يقترح دكتور محمود إطارًا مفاهيميًا يربط بين إدراك العميل للإبداعية في الخدمة المقدمة وسلوكه في التوصية بالعلامة التجارية للآخرين. الدراسة ميدانية، وتطبق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة، حيث يفحص تأثير الابتكار في تقديم الخدمات على التوصية الشفهية (WOM).
- إطار مقترح للعلاقة بين أخلاقيات التعامل الإلكتروني وقرار شراء العقارات (دراسة تطبيقية على سوق العقارات في ليبيا)
- تدرس هذه الدراسة أخلاقيات التعامل الإلكتروني وأثرها على قرارات شراء العقارات في سوق العقارات الليبي. يتناول البحث تأثير سمعة الشركات العقارية على الإنترنت ومدى ثقة العملاء في إجراء المعاملات العقارية إلكترونيًا بناءً على المعايير الأخلاقية.
- توسيط الصورة الذهنية للعلامة ومتغيرات جودة العلاقة مع العميل في العلاقة بين شخصية العلامة والكلمة المنطوقة الإيجابية: تطبيق على عملاء السيارات في مصر
- تركز هذه الدراسة على الصورة الذهنية للعلامة وكيفية تأثير شخصية العلامة وجودة العلاقة مع العملاء على الكلمة المنطوقة الإيجابية. يتم تطبيق هذا على عملاء شركات السيارات في مصر، ويبحث كيف يمكن للشركات تعزيز السمعة الإيجابية من خلال خدمة عملاء ممتازة وصورة ذهنية قوية.
- العلاقة بين التسويق الاجتماعي وجودة الحياة
- يتناول هذا البحث التسويق الاجتماعي وأثره على جودة الحياة. تركز الدراسة على كيفية تأثير الحملات التسويقية الاجتماعية (مثل الحملات التي تروج لقضايا الصحة، البيئة، والتعليم) في سلوك الأفراد وتوجهاتهم نحو تحسين حياتهم الاجتماعية والاقتصادية.
- تأثير أبعاد إنصاف علامة المقصد السياحي على ارتباط العميل عبر الإنترنت
- في هذه الدراسة، يستكشف دكتور محمود كيف تؤثر أبعاد الإنصاف (مثل العدالة والشفافية) في ارتباط العميل بالعلامة التجارية عبر الإنترنت في قطاع السياحة. يشير البحث إلى أهمية الأبعاد النفسية في تعزيز الولاء والارتباط العاطفي مع العلامات التجارية السياحية.
أهمية أبحاث دكتور محمود أبو المجد:
تعتبر أبحاث دكتور محمود أبو المجد ذات أهمية كبيرة في مجال إدارة الأعمال، حيث تقدم حلولًا عملية لفهم سلوك المستهلك في بيئات مختلفة، سواء في السياحة، التجارة الإلكترونية، أو الأسواق التقليدية. دراساته تساهم في توجيه الشركات نحو تطبيق استراتيجيات تسويقية فعّالة تأخذ في اعتبارها التفاعلات الاجتماعية والنفسية للمستهلكين، بما يساعد على تحسين التواصل مع العملاء ورفع مستوى الرضا والولاء.
دور دكتور محمود أبو المجد كأستاذ مدرس بقسم إدارة الأعمال:
بالإضافة إلى أبحاثه العلمية، يشغل دكتور محمود أبو المجد منصب أستاذ مدرس بقسم إدارة الأعمال في كلية التجارة بجامعة المنصورة. ومن خلال هذا الدور الأكاديمي، يساهم في تعليم وتوجيه الطلاب في مجال إدارة الأعمال، والتسويق، وسلوك المستهلك، مما يساهم في تطوير الكوادر الأكاديمية والمهنية في هذا المجال الحيوي. كما يشارك في العديد من الأنشطة الأكاديمية والمهنية داخل الجامعة وفي مجالات البحث العلمي.
التوجهات المستقبلية:
من المتوقع أن تتطور أبحاث دكتور محمود أبو المجد في المستقبل لتشمل التسويق الرقمي والتكنولوجيا الحديثة، مع التركيز على تأثير الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة في تحسين استراتيجيات التسويق وإدارة علاقات العملاء. كما يمكن أن يمتد عمله لدراسة تأثير الابتكار التكنولوجي في صناعة السياحة والخدمات الإلكترونية.
خاتمة:
دكتور محمود أبو المجد يُعد من الباحثين المتميزين في مجال إدارة الأعمال والتسويق، ويُسهم بشكل كبير في تحسين استراتيجيات التسويق والعلاقات مع العملاء في مجموعة من القطاعات المختلفة. من خلال أبحاثه القيمة، يواصل تقديم رؤى جديدة تساعد الشركات والأكاديميين على التكيف مع التغيرات السريعة في الأسواق، وتحقيق نجاح مستدام في بيئة الأعمال المعاصرة.
